よくあるご質問

Q.
RYDE PASSで利用できる電子チケットはどのような種類がありますか?
A.
商品はWEBサイトの「販売中の商品」よりご覧になれます。 また、アプリの「マップ」メニューより地図から探すことができます。
Q.
チケットの使い方が分からない
A.
電車を降車する際に券面情報の画面を表示し、乗務員にはっきりとご提示ください。 券面情報の提示ができない場合(スマートフォンの電池切れ、故障等)は無効となり、別途正規運賃をお支払頂くことになりますのでご注意ください。 「その他」メニューの「使い方」も合わせてご確認ください。
Q.
商品の販売期間とはなんですか?
A.
商品を購入できる期間になります。
Q.
利用開始とはなんですか?
A.
商品を購入して「利用開始」することで乗車券が表示できます。 利用開始期限は10日間ですので、期限にご注意ください。
Q.
いつまでに購入・利用開始をすれば良いですか?
A.
乗車前に購入・利用開始のうえ、降車時に乗務員に乗車券画面をお見せください。
Q.
利用開始期限とはなんですか?
A.
購入日当日を含む10日間が利用開始できる期間です。 期限以降はご利用がなくても払いもどしができませんのでご注意ください。
Q.
有効期間とはなんですか?
A.
利用開始してからチケットが利用できる期間になります。 例えば1日のチケットでは、11時に利用開始した場合は当日24:00のようになります。 (最終時刻はチケットにより異なります)
Q.
乗車券の利用可能な期間、営業時間を知りたい
A.
チケットの詳細ページでご確認ください。 交通機関の始発・終電時間については交通事業者様にお問い合わせください。
Q.
有効期間を迎えたが、チケットが余っている
A.
有効期限を過ぎた券は、利用することはできません。
Q.
営業時間外だった、お店が閉まっていた
A.
恐れ入りますが、他の店舗をご利用ください。
Q.
オフラインでも利用できますか?
A.
乗車券のご利用開始時には、必ず通信ができる環境下で利用開始してください。 利用開始後でもオフラインではチケット画面を表示・利用する事ができません。
Q.
購入後の枚数変更はできますか?
A.
恐れ入りますが、払いもどし後に再度購入をお願い致します。
Q.
利用開始後にキャンセルできますか?
A.
利用開始後の払いもどしは行っておりません。
Q.
誤って乗車日より前に利用開始ボタンを押してしまった
A.
恐れ入りますが、利用開始後の払いもどしは行っておりません。
Q.
複数枚購入したチケットを友人の端末(スマホ)に送ることはできますか。
A.
対応しておりません。恐れ入りますが代表者の方が同行者と一緒のご利用をお願いいたします。
Q.
払いもどし方法について教えてください
A.
「購入済み」タブにある利用開始前のチケットメニューで「払いもどし」のリンクから払いもどしが行えます。 払いもどしをする場合、購入金額の20%/枚の手数料を頂戴いたします。 ※ご利用開始後のチケットの払いもどしは行えませんのでご了承ください。 ※台風・天災で運休になっている場合はお問い合わせよりご連絡ください。
Q.
乗車中に携帯の電池が切れた、故障した場合はどうすれば良いですか?
A.
利用開始後でもオフラインや電池切れ・端末故障等でチケット画面を表示できない場合は利用する事ができませんので、ご注意ください。
Q.
台風や気象で運転中止になった場合の払いもどしはどうなりますか?
A.
問い合わせより連絡ください
Q.
機種変更した、購入後にアプリをアンインストールしてしまった
A.
再度アプリをインストールいただき、購入時にログインしていたアカウントで再度ログインいただければ状態を復帰させる事ができます。
Q.
チケットの購入ができない
A.
チケット詳細画面で「販売期間外」の場合は、商品の販売期間外です。 クレジットカードのエラーの場合はクレジット会社にお問い合わせください。 アプリの不具合で購入できない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願い致します。 (エラー内容も一緒にご連絡頂けますと調査が早くなる可能性があります)
Q.
ログインができない
A.
以前登録・退会したメールアドレスは使用できません。 過去にRYDE IDに登録した事がある方は、お問い合わせください。
Q.
クレジットカード情報を削除したい
A.
決済画面を表示して頂き、「他のクレジットカードを追加」ボタンを押して、該当クレジット情報の×ボタンを押すことで削除が可能です。
Q.
クレジットカードを複数枚登録するか、変更することはできますか?
A.
はい、商品購入時に「他のクレジットカードを追加」ボタンでクレジットカード情報の新規登録ができます。 変更機能がございませんので、古い情報を削除頂き「新しいクレジットカード」として新しく追加ください
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
ご購入完了後にメールにてWEBから確認できる領収書のリンクをお送りいたします。
Q.
サーバー障害によりアプリを開いてもエラー画面が表示され、決済画面に行けない
A.
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。しばらく経過後、お試しください。
Q.
利用途中でスマホが利用できなくなってしまった(故障・電池切れ・紛失)**
A.
恐れ入りますが、スマートフォンの故障・電池切れ・紛失等により操作できない事による返品や保証はできかねます。
Q.
購入したチケットのバス・電車が来ない
A.
運行状況につきましては各交通事業者に問い合わせをお願い致します。